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Excluir conta

Você pode pedir a exclusão da sua conta da Lojas Schimitz (site lojasschimitz.com.br e app Android "Lojas Schimitz") a qualquer momento. A conta é a mesma no site e no app.

Como pedir

  1. Entre na sua conta no site lojasschimitz.com.br ou no app Android da Lojas Schimitz.
  2. Abra esta página (Minha conta → Ajuda → Excluir conta, ou o link "Excluir conta" no rodapé).
  3. Marque a confirmação e toque em "Pedir exclusão da conta". Se quiser, conte o motivo.
  4. A loja processa o pedido em até 15 dias. Enquanto não for processado, você pode desistir nesta mesma página.

Não consegue entrar na conta? Peça pelo WhatsApp (51) 99625-3766 informando o e-mail do cadastro. Para proteger a conta, podemos pedir uma confirmação de que ela é sua. O prazo é o mesmo: até 15 dias.

O que é apagado

  • Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF e data de nascimento (a conta é anonimizada e não pode mais entrar).
  • Senha e todas as sessões abertas (você sai de todos os aparelhos).
  • Endereços salvos, favoritos (Salvos) e carrinho.
  • Notificações da conta, token de notificação do app e produtos vistos registrados para notificações.
  • Avaliações de produtos que você publicou (a nota média do produto é recalculada).

O que é mantido e por quanto tempo

  • Pedidos, pagamentos, estornos e o endereço de entrega usado em cada pedido: guardados por 5 anos depois da compra para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa do consumidor (art. 16 da LGPD). Ficam ligados a uma conta anonimizada.
  • Histórico de cashback (SCHIMITZ+) e registros de auditoria das operações financeiras, pelo mesmo prazo. Saldo de cashback não usado é perdido com a exclusão.
  • Registros técnicos de acesso (IP, data e hora): não ficam no banco da loja; o provedor de hospedagem (Railway) apaga automaticamente no prazo do plano (7 a 30 dias).

Bom saber

  • Se houver pedido em andamento (aguardando pagamento, pago, em separação ou a caminho), a exclusão é feita depois que ele for entregue ou cancelado.
  • Desinstalar o app não exclui a conta. Dados guardados só no seu aparelho (carrinho de visitante, produtos vistos recentemente, conversa do chat) são apagados limpando os dados do navegador ou do app.
  • Contas da equipe da loja (admin ou vendedor) não usam este fluxo: fale pelo WhatsApp.

Mais detalhes na Política de Privacidade.